一般資訊

官方購物網站與 Tommy Hilfiger 門市價格一樣嗎？

官方購物網站與門市價格一樣，不過請注意，如果網站上標示的價格與商品標價牌有所不同，將以收據上顯示的價格為準。

我可以取消訂閱 Tommy Hilfiger 電子報嗎？

您可以透過點擊電郵底下的取消訂閱連結，以更新收取促銷資訊及電子報的喜好。

如何重設密碼？

如果您忘記密碼，您可以在「我的帳戶」頁面中重設密碼。提出重設密碼要求後，您將會收到一封含有新密碼的電子郵件。

如何購買禮品卡？

我們暫時沒有提供網店禮品卡。

訂單

我需要建立賬戶才能下訂單嗎？

您可以在不創建立賬戶的情況下以訪客身份結帳。然而，如果您註冊成為會員，您將享有以下優勢：

• 追蹤您的訂單並查看過去的購買紀錄
• 將您喜愛的商品添加到願望清單
• 儲存您的地址和信用卡資料，以便將來更快速地下單

我如何確保我已下訂單？

一旦您下訂單，您應該會收到一封訂單確認電郵，其中包含您的訂單號碼、賬單地址和送貨地址。

我可以從訂單中刪除部分商品嗎？

在您的訂單發貨之前，如果您希望取消購買商品，請隨時聯繫我們。如果您的訂單已發貨，請參考我們的退貨政策了解退貨詳情。

如果我收到的商品與訂單不符，應該如何處理？

如果您收到瑕疵或錯誤的商品，請聯繫我們，以協助安排後續退貨事宜。

付款

我可以使用什麼付款方式？

我們接受信用卡（Visa、MasterCard、美國運通、銀聯）及 Apple Pay 付款。

為什麽我的訂單不成功？

您的訂單可能因信用卡相關的原因而未能成功下單。請先查詢您的發卡銀行，亦可聯繫我們以獲取進一步協助。

我會被收取任何稅費或關稅嗎？

最終購買價格已包含稅項。下單後不會收取額外的稅費或關稅。

如何使用優惠碼？

請於購物車頁面輸入優惠碼後，再點擊使用。使用前請檢查優惠碼有效期限，單次購買無法同時使用多個優惠碼。

如何取得訂單收據？

確認訂單後，您可以在「我的帳戶」的「訂單資訊」查看訂單收據。

配送

訂單配送範圍包括哪些地區？

訂單只能配送到香港。

我需要支付多少運費？

標準運費為 HKD$50，訂單淨額滿 HKD$1,000 可享免費配送，不含稅及關稅（如適用）。

配送流程及送貨需時多久？

當您的訂單從我們的倉庫發貨後，您會收到一封「準備發貨」的電郵，其中包含追踪號碼和追踪連結。您購買的商品有機會分多次發貨並會以多個包裹分別送到。標準送貨時間為4-7個工作天，具體取決於您的地點。快遞公司會直接與您聯繫進行送貨。請點撃送貨方式了解更多。

我可以在哪裡追踪我的訂單？

您可以在快遞公司網站上檢查您的貨物狀態（追踪信息將在48小時內更新）。如果需要協助查詢送貨狀態，您也可以隨時聯繫我們，我們樂意為您提供協助。

退貨

退貨申請期限為何？

所有退貨必須在收據印有的出貨日期後 14 天內申請。Tommy.com 官方購物網站保留拒絕超出期限或商品狀態與收貨時不符的退貨申請之權利。

我需要支付退貨費用嗎？

根據退貨及退款政策，本地退貨將收取手續費 HK$50。手續費將從每個相應退貨號碼的退回商品中扣除。

如何退貨？

退貨程序非常簡單，我們接受郵寄退貨。請聯繫我們以作進一步安排。 退回的物品必須是全新且可售狀態。一經剪標、損壞、弄髒、洗滌、磨損或修改的商品將無法接受退換貨，並將退還給客人。請點擊此處瀏覽更多我們的退貨政策。 請保留宅配業者取件的收據，以備查。當您的退貨處理完成後，我們會透過電子郵件通知您，您將在 10-15 個工作天內收到退款。

如何知道 Tommy.com 是否已收到我的退貨商品？

一旦我們收到您的郵件包裹，並核准您的退貨申請後，您將收到退款確認電子郵件。

何時可以收到退款？

在收到您的商品後大約 10-15 個工作天內，我們會透過您所用的付款方式發還退款，具體時間取決於您的發卡銀行。

仿冒商品

如果訂購或購買了仿冒商品，該怎麼辦？

如果您認為自己購買了 Tommy Hilfiger 的仿冒商品，請到仿冒商品了解更多。如有任何懷疑，請向我們提供有機會涉及仿冒商品的零售商，協助我們打擊仿冒商品的非法交易，避免其他人成為受害者。